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李石光一搬进新家就立即用上了电,业扩报装周期较2015年缩短11.7天
发布时间:2020-01-12 01:14
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“你们干活真是太有效率了,上午刚到供电所提的申请,下午就来人装表了,原以为要好几天,没想到这么快就通了电!”6月24日,河北任县周村装表接电现场村民李先生对供电公司业扩工作赞不绝口。而这个情景仅仅是该公司施行业扩报装手续“瘦身减负”后的一个缩影。

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摘要: 11月27日,在贵州省铜仁市碧江区灯塔安置区,作为新一批新迁入户居民,李石光一搬进新家就立即用上了电。 -->

国网蒙东电力以构建现代供电服务体系为抓手,优化报装接电流程,强化需求侧管理,挖掘综合能源市场潜力,积极开拓市场。1~7月,该公司累计完成售电量184.65亿千瓦时,同比增长7.65%。

  6月21日14时30分,热浪袭人,室外温度高达35摄氏度。在蓬溪县蓬南6村向阳养殖场的用电增容施工现场,国网蓬溪县供电公司蓬南供电所的员工仍然顶着烈日,在滚烫的电杆上架设电缆。虽然大家的工装早已被汗水湿透,但各项操作有条不紊,有序推进。

笔者从国网任县供电公司营销部了解到,自5月份起,该公司把教育实践活动和提升客户满意度工程紧密结合,大力实施民生用电保障工程,缩短业扩时限,提高业扩办理效率,推出了业扩报装“一字诀”服务,搭建重点客户服务平台,强化客户业扩服务时限达标率考核,促使业扩报装工作驶入“快车道”。

  3月6日,江苏镇江供电公司工作人员来到镇江市丹徒区钛滤涂料集团再次跟踪回访,检查实施增容的变压器,确保企业复工用电无虞。此前,因为年后订单翻番,现有的一台容量200千伏安的变压器已无法满足生产需求,钛滤涂料集团向镇江公司递交了增容申请。客户经理现场走访后,建议将变压器容量增加至315千伏安。随后,镇江公司开通业扩绿色通道,仅用3天时间就为企业送上了电。

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“电力快车”在进村路上开展线路检修。 安万强 摄

“原来办理用电手续要用半个月,现在只用不到一周时间。供电公司这么快就为我们解决了水泵用电问题。农场今年的收成有保障了!”8月27日,内蒙古自治区乌兰浩特市呼和马场农业副厂长钱吉民对供电公司的服务表示赞许。

  “检查仔细点、看看表计接线是否正确、在核对一下相序有没有错误……准备送电!”。当日17时25分,在电力员工合上客户侧闸刀的瞬间,饲料加工房内随即传来机器转动的“轰鸣”声。目睹到高速运转的用电设备,蓬南6村向阳养殖场老板唐向阳拉着供电所员工的手说到“太感谢你们了!真没有想到从申请增容到换线装表,短短的3天时间,就把我原来的单相电安装成了三相电。我再也不用为电的事情发愁了!”

化繁为简业扩报装“一站式”

  2016年,国网江苏省电力公司新增申请用电报装户数216.2万户,容量5637万千伏安,同比增长4.3%;完成用电报装户数215.1万户,容量4927.7万千伏安,同比增长6.8%;业扩报装周期较2015年缩短11.7天,同比缩短11%,其中,高压业扩平均接电周期91.77天,较2015年缩短9.67天。

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今年,国网内蒙古东部电力有限公司以改善供电服务品质、提升供电服务水平为主要着力点,优化报装接电流程,深入挖掘综合能源市场潜力,推进城区区域化和农牧区网格化管理,实现了服务水平与营销业绩双提升。

  时间回到6月18日9时30分,蓬溪县蓬南镇蓬南6村向阳养殖场老板唐向阳来到蓬溪县公司蓬南所营业厅办理用电增容业务。当获知养殖场现已新增饲料粉粹机、搅拌机、大型电风扇等负荷近30千瓦的用电需求后,蓬南供电所业务人员立即向客户收集所需资料,并告知客户将在6个工作日内办理完结并装表接电。紧接着,为该客户提供用电增容服务的各项工作迅速展开,及时落实。

“以前我们申请用个电,得往供电所跑好几趟,拿一大推的资料,说实话挺麻烦的。”在城关供电所营业大厅,笔者见到了前来办理新装用电业务的客户刘先生。

  从数据可以看出,在业扩报装户数、容量增多的同时,业务办理的效率反而有了不小提高,这与国网江苏电力对内加强管理、对外优化服务不无关系。

  “电力快车”开进村,工作人员向客户进行用电宣传。 陈厦华 摄

优质服务 稳存量

  想客户所想,急客户所急,及时为客户提供满意的服务,成了国网遂宁供电公司所有基层供电所的工作重心。为此,遂宁公司26个供电所按照新的业扩报装管理办法,对供电所现有营销业扩报装办理流程进行了梳理、整合,为客户提供一站式服务,做到进一个门找一个人办好所有事情;实行业扩报装“两个同时”工作方式,全面做好优质服务、提高办事效率,在日常工作中切实体现出了“你用电、我用心”的服务理念。(张仁良)

“不能怪客户吐槽,以前零散居民客户办理新装用电业务,要经过申请、受理、预约、勘查……等流程,从递交申请材料到报装成功大概需要3个工作日,这样既不方便客户办理,我们的工作效率也不高。”该公司营销部主任王萍向笔者解释道。

  2016年,国网江苏电力推广应用业扩全流程信息公开与实时管控平台,对接营销系统与协同办公系统、ERP系统、PMS2.0系统,实现了跨部门事务线上处理,全面提升业扩全过程协同管理水平。自系统上线以来,全省累计发起协同办公推送信息16554条,涉及工单条数7331条。

  “21日他们进来给我家报装,22日就给我家装上了电表通上了电,‘电力快车’真的快。”11月27日,在贵州省铜仁市碧江区灯塔安置区,作为新一批新迁入户居民,李石光一搬进新家就立即用上了电。

8月21日,对于通辽市奈曼旗亿利新中农沙漠水稻种植基地总经理腾学斌来说,是一个值得庆祝的日子。他在种植基地扩建的1000亩沙漠稻田用电业扩报装手续已全部办理完毕。新增的两台配电变压器顺利送电。“以前办理用电手续不知道要跑多少个地方,现在只需到供电所提出申请,就有专门的台区经理全程帮助协调办理其他手续,真方便!”腾学斌说。

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