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最好的供电服务是少停电、不停电,造成广西因灾停电的116万户客户中
发布时间:2020-05-05 11:03
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摘要: 一季度广西电网公司客户平均停电时间3.11小时,其中中心城区客户平均停电时间0.21小时,客户平均停电时间... -->

客户的满意来源于内部管理提升。2015年,广西电网公司提出“一大三突出”的工作思路,其中“一大”就是全面构建“大服务”体系,通过不断深化客户全方位服务体系建设、加强停电管控、低电压整治、创新营销服务等工作,用心编制“客户同心圆”,让客户感受到了实实在在的供电服务提升。

同时,该公司对停电管理刚性执行“先算后停”原则,积极与发电企业、用电企业沟通,坚持“先算后停”、“重要客户停电预协商”原则,统筹客户接入工程、技改修理项目、基建工程项目、预试定检等各方停电需求,停电计划逐个优化、合理整合,最大限度减少重复停电。

广西电网公司还贯彻落实自治区党委、政府稳增长政策要求,围绕市场挖潜量、稳存量、拓增量,通过实施峰谷分时电价、临时丰枯电价政策及增量用电奖励等措施,以推动社会用电量增长服务经济稳增长。今年以来,广西电网公司发挥广西电力交易平台作用,累计组织151家用电企业与20家发电企业共达成四批直接交易电量145亿千瓦时,其中增量用电量40.5亿千瓦时,使有色、化工、铝业、钢铁、铁合金、化肥等行业受益,有力地推动了广西稳增长。

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与此同时,广西电网公司通过强化综合停电管理,完善跨部门、跨专业协同机制,建立减少客户停电时间共同责任体系,减少预安排停电时间,对涉及同一个停电范围的不同施工项目,安排到同一时间施工,做到一次停电完成多个项目,严格控制临时停电、重复停电和停电次数。尤其是坚持“一停多用+能带不停”的原则,把“管理手段”和“技术支撑”进行有机融合,对具备带电作业条件的全部实施带电作业,实现检修作业少停电、不停电,最大限度减少停电对人民群众生产生活带来的影响。

客户体验:让服务更有温度

2013年以来,广西电网公司以“减少客户停电时间”为总抓手,采取带电作业、加强综合停电管理、严格执行快速复电机制等有效举措,最大程度减少客户停电时间。全年实现城市客户平均停电时间18.23小时/户,同比下降41.48%;农村客户平均停电时间55.78小时/户,同比下降27.10%。

为方便客户快捷办理用电业务,广西电网公司开展业扩流程精益化试点,不断精简业务办理流程,实现高压、低压业扩环节简化率达到42%和56%,报装资料简化30%以上, 千方百计保障重大项目早投产、早用电。在服务渠道方面,该公司大力推广南方电网95598微信服务号、网上营业厅、自助缴费终端等多种远程服务渠道,形成颇具特色的“指尖供电服务”。特别是加快推进微信、支付宝等平台缴费应用,完善微信、网银等渠道的预缴费功能,让客户实现“足不出户”缴电费。截至11月底,广西电网公司电子渠道微信服务号关注客户数超过50.03万户,微信绑定户数达41.19万户。

当天上午,记者在海口市灵山镇道本村作业现场看到,电力工作人员穿着密不透风的绝缘披肩,带电接入一台200千伏安变压器,缓解道本村用电紧张问题。

家住在马山县白山镇的韦翠良老人今年84岁,在谈到近年来用电变化时说,上世纪九十年代,家里电器不多,用电饭锅煮饭,经常煮到一半,电就停了。如今生活好了,家里各类电器一应俱全,哪怕在春节用电高峰期,各类电器全部使用也不再担心停电了。

“ 台风‘彩虹’给我们带来狂风暴雨,但因为有你们的奋力抢修和精心呵护,又重新点燃了我们灾后重建的希望和信心,你们才是真正的光明使者。”去年10月5日家住在贵港城郊的张先生说完这句话后,便在优质服务卡“满意”的选项上打了一个对勾。

去年,广西电网公司通过开展“提高供电可靠率专项整治行动”,通过带电作业等技术手段和精细化管理大力减少客户停电时间。并梳理出72项供电可靠性提升综合管控措施,对辖区内市县两级供电企业下达减少停电时间刚性指标。

记者采访了解到,今年以来,广西电网公司积极推出多样化、个性化服务,最大限度提供优质、规范、方便、真诚的供电服务。针对部分区域反映电压不稳、电能质量低等问题,广西电网公司全面梳理排查供电辖区内的重过载及低电压台区,并按照低电压情况紧急程度、存在隐患等有序地进行改造。今年已累计完成了6580个重过载及低电压台区改造工程,改变过去电压不稳、用电不正常的状况,使老百姓用上了更加稳定充足的电。

人民网讯 6月12日,海口市气象局继续发布高温橙色预警信号,海口大部分地区最高气温将升至37℃及以上。受持续高温天气影响,全市用电负荷呈不断上升趋势,截至目前,海口电网运行平稳。

围绕提高供电可靠性,今年广西电网公司狠抓供电可靠性提升工作,制定落实了2017年客户停电时间提升工作方案、南宁城市客户停电时间1小时专项提升工作方案,建立责任与绩效考核联动机制,落实方案六大管理领域17项管理措施以及实施保障措施,并采取月度收集、跟踪,定期通报工作进度情况,稳步推进供电可靠性管理。持续推进重过载配变及低电压治理工作,2017年计划实施重过载及低电压台区整改4870个,一季度已累计完成874个台区改造。

以客为尊:深化客户全方位服务体系建设

2013年,广西电网实现对具备带电作业条件的业扩工程、基建工程、大修技改工程和配网消缺工作实施带电作业,并将带电作业由城市延伸到县域。全年共完成配网带电作业1836次,比2012年全年总数增长38.05%,少停近13万时户数,多供电量超3000万千瓦时。

摘要提示:广西区统计局社情民意调查中心近日消息,在2016年广西公共行业客户满意度测评中,公众对供电行业的总体满意度最高,位列第一。至此,在政府机构组织开展的公共行业满意度评价中,广西供电行业公众满意度连续4年排名第一。

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停电了,如何做到快速复电?广西电网公司在全系统推广应用了“二分法+直流试送仪”故障区段快速查找定位方法,全面提高电网抢修复电效率,减少客户停电时间。

“以前所采取的停电更换变压器方式,即使对变压器所在的10千伏线路不停电,也必须对该变压器后段低压用户停电。”现场工作负责人张伟介绍,现在采用旁路作业法不停电也能更换变压器,既保证了供电可靠率,又提升了优质服务水平。此项带电作业的成功实施在广西尚属首次,这为不间断供电提供了更充足的保障。

此外,他们还发布了《配电设备故障抢修管理规定》,建立分层分级的快速联动反应机,全力提速抢修效率。

最好的供电服务是少停电、不停电,这也是广西电网公司不懈追求的目标。为此,该公司强化综合停电管理,对涉及同一个停电范围的不同施工项目,安排到同一时间施工,做到一次停电完成多个项目,严格控制临时停电、重复停电和停电次数。尤其是坚持“能带不停”的原则,把“管理手段”和“技术支撑”进行有机融合,对具备带电作业条件的全部实施带电作业,实现检修作业少停电、不停电,最大限度减少停电对人民群众生产生活带来的影响。1至11月,广西电网公司完成4441次带电作业,同比增加216次。同时,广西电网公司大力推行远程费控装置,实现了远程恢复供电,改变了过去人工到现场复电的工作机制,复电的及时性大大提高;进一步健全快速复电机制,突发停电故障平均复电时间129分钟,比过去减少了24分钟。

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3月2日,广西消委会发布“2015年度公共服务行业满意度测评情况”。在全区供水、供电、供气、通信、有线数字电视五大公共服务行业中,消费者对供电行业的总体满意度为91.45%,比2014年提高6.45个百分点,总体满意度位居榜首。这也是广西电网公司连续三年获得全区公共行业满意度测评第一名。

中新网南宁12月27日电 广西区统计局社情民意调查中心近日消息,在2016年广西公共行业客户满意度测评中,公众对供电行业的总体满意度最高,位列第一。至此,在政府机构组织开展的公共行业满意度评价中,广西供电行业公众满意度连续4年排名第一。

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